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服务承诺

服务宗旨:

    心有客户、微笑服务、一言一行、一举一动、优质服务。

服务原则:

    尊重客户原则、客户优先原则、主动服务原则、诚信敬业原则、团队协作原则、遵纪守规原则。

服务态度:

    坚持六个服务原则,认真负责、热情周到,声音清晰,使用文明用语。

服务指导原则:

    所有客服人员应坚持“以客户为中心”的原则。

服务理念:

    贯彻“令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度”理念,不断创新,持续改进,为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务。

优质服务:

    a、真诚服务:热情接待客户,语言文明,耐心解答客户疑问,塑造以诚待人、以情动人的服务形象。

    b、形象服务:按照员工行为规范对员工职业形象的要求,着装得体举止端庄,保持良好的服务想象。

    c、规范服务:严格按照相关业务操作流程,准确、快速办理业务,不得违章操作。

    d、优先服务:当解决客户服务需求与处理公司内事务发生冲突时,应先解决客户服务需求然后处理公司内部事务。

    e、品牌服务:树立客户至上的服务意识,提高自身的业务技能和综合素质,努力打造具优势特色的客户服务品牌。

    f、安全服务:保证客户资金安全,自觉维护客户合法权益,保守客户秘密。

 

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